ある銀行のサイトで住所変更手続きをした。
- 住所変更画面と電話番号登録画面が別画面
- 住所と電話番号の市外局番に不一致があると登録できない
新規登録はこれでもかまわない。しかし変更するときにつまずいた。
住所を変更しようとすると登録電話番号と一致しないと叱られ、電話番号を変更しようとすると登録住所と一致しないと叱られる。ところが同時に変更できない。
入力された住所と市外局番の関係が、正しくない可能性があります。正しく入力してください。
変更箇所を修正してください。
コールセンターに電話して確認したところ、注意喚起をしているだけでそのまま進めることは可能とのことだった。しかし、一般的に、叱られるのはたいていエラーで進めない場合が多いので、進められるとは思わなかった。画面が縦に長くて、登録ボタンが見えなかったのである。
「変更箇所を修正してください。」と断言しているのだから、修正が必須と読み取れる。早とちりしたわたしも悪いが、文書が悪い。
「住所変更の際は、登録完了後に電話番号も変更してください」あるいは「住所変更の際は、登録完了後に住所も変更してください」と書いてくれればわかりやすかったのだが。
