家電やパソコン、携帯電話を買うときにインターネットのサイトを見ることがある。どのように活用するべきか。
商品特徴のページなんてがんばって探さなくてよろしい。よほどの機能だったら探さなくても目に付くし、そうでなければ他社製品とあまり差がない。
大事なのは、サポートのページの充実度。
- 購入後の愛用者を大事にしているか
- 消耗品があるなら型番などが調べられるようになっているか
- マニュアルがダウンロードできるようになっているか
こういうことに配慮できていないで派手な製品紹介ばかりが目につく会社は、やめた方がいい。売り逃げ*1される。
会員のみご覧いただけます、というコンテンツが多いメーカーもいただけない。海賊版がはやっているのだろうか。個人情報がほしいのだろうか。ユーザー囲い込みをしたいのだろうか。正規購入ルートを外れた利用者や中古市場が嫌いなのだろうか。いずれも、自社製品に自信がない証拠のようにしか見えない。将来ユーザーもユーザーのうちという気持ちでどんどん情報提供すべきである。
*1:すぐ壊れたり、修理を受け付けてくれなかったり、消耗品がどこにも売られていない商品を売られること
