2009-08-23から1日間の記事一覧

お客様満足度アンケート

雑感

満足か不満かを10段階で答えろというのがよくあるが、そのアンケートに不満である。第一に、客がサービスに満足するかしないかは自由である。第二に、一概にいいか悪いかの軸で評価できるものではない。良質なサービスに感動することもある。ひどいサービ…